За последние годы российский рынок строительных материалов претерпел колоссальные изменения. Привычные логистические цепочки разорваны, а прямые поставки из Европы сократились до минимума. Однако витрины строительных магазинов и рекламные баннеры по-прежнему пестрят названиями именитых европейских марок. Рассказываем, как не стать жертвой обмана и отличить настоящий высокотехнологичный профиль от опасного суррогата.
Ведущие европейские концерны либо официально ограничили присутствие, либо перешли на работу через сложные схемы. В этот момент на сцену вышли предприимчивые дельцы. Пользуясь тем, что для рядового потребителя все пластиковые окна «на одно лицо», они начали предлагать «настоящие европейские» профили, которые на поверку оказываются низкокачественной подделкой.
Проблема не в том, что профиль делают в России, — многие крупные зарубежные бренды давно имеют здесь локализованные заводы с жёстким контролем качества. Настоящая беда — это «гаражное» производство. В таких цехах не соблюдаются технологии, используется дешёвый мел вместо стабилизаторов и гранулы ПВХ сомнительного происхождения, часто вторичного. В итоге окно источает неприятный химический запах, начинает желтеть и трескаться уже после первого сезона. А из-за некачественного армирования окна «ведёт», появляются сквозные щели.
Как выбрать поставщика: первые признаки обмана
К сожалению, однозначно выявить подделку ещё до того, как окна окажутся в квартире, почти невозможно. На производство вас никто не пустит — ни мошенники, ни честные производители. А выставочные экземпляры наверняка будут подлинными. Даже если вам удастся посмотреть на готовые окна этой фирмы на каком-нибудь объекте, это поможет не сильно: на установленных окнах обычно уже сняты плёнки и нет доступа к фирменной маркировке.
Поэтому до подписания договора можно ориентироваться только на некоторые косвенные признаки:
- Отсутствие офиса. Вам будут говорить, что это сделано для снижения издержек и что такие низкие цены вам предлагают именно благодаря тому, что фирма не платит за недвижимость и офисных сотрудников. Не верьте.
«Осторожно порасспрашивайте замерщика. Если он нигде официально не трудоустроен, а просто получает от кого-то вчёрную какую-то сумму за каждый замер — бегите».
Сергей Кузнецовмастер-установщик окон компании «Окна Плюс»
- Отзывы в интернете. Однотипные положительные отзывы должны насторожить не меньше, чем множество отрицательных. У реальной фирмы, поставляющей качественные окна, будут отзывы разного плана, при этом большинство отрицательных будут связаны с плохой организацией работ, а не с низким качеством профиля. Следует проявить бдительность, и, если отзывов у фирмы не находится вообще, вполне возможно, что перед вами «однодневка», которая исчезнет, как только накопится достаточное количество недовольных клиентов.
- Официальная информация о деятельности фирмы. Не ищите информацию по названию фирмы: оно может быть не уникальным или вообще отличаться от настоящего названия ООО или ИП. Запросите ИНН или ОГРН и «пробейте» их в интернете. Обратите внимание на дату регистрации фирмы и на судебную историю.
- Подозрительно низкая цена. Сверьте предлагаемую сумму с ценником солидных проверенных фирм. Если она на 10–20% ниже, это нормально для не самой известной или только выходящей на рынок фирмы. Но 40–50% — это уже чересчур, особенно если есть и другие тревожные звоночки.
Почему портятся пластиковые окна и что делать с пожелтевшими рамами
Внимательно изучите договор — это ваша защита
Когда решитесь на заказ окон, будьте особенно внимательны при подписании договора. Проверьте ИНН и ОГРН в реквизитах и на печати — они должны быть те же, что вам давали ранее для проверки. Не верьте стандартным отговоркам мошенников о «дополнительных юридических лицах» для каких-то целей.
В договоре должны быть чётко прописаны все параметры окон: бренд и марка профиля, его системная глубина (например, 70 мм или 82 мм), размеры, количество камер. Формулировка «окно ПВХ белое» — это юридическая ловушка. В этом случае вы никак не сможете доказать, что заказывали именно Rehau, а не то, что получили.
«Вам могут сказать, что договор типовой, а вся конкретика приведена в спецификации. Это допустимо, но в этом случае спецификация должна быть не просто листком с какими-то данными, а оформленным по всем правилам документом. Там должно быть написано, что это приложение к договору (и указано к какому), должны быть подпись руководителя фирмы и печать», — рассказывает Сергей Кузнецов.
Быть рациональным хозяином своих финансов легко и приятно. Особенно если вооружиться знаниями и научиться пользоваться полезными инструментами.
Исследуйте окна при получении: как выявить подделку
Итак, окна оплачены, изготовлены и привезены к вам домой. Не торопитесь их ставить. Основные способы выявления подделки станут невозможны после установки. Исследуйте конструкции на наличие стандартных для бренда элементов.
1. Заводская маркировка
Это самый надёжный признак оригинала. Заводская маркировка наносится на профиль в процессе изготовления и, как правило, содержит уникальный код, который можно проверить через сайт изготовителя. Поддельщики, как правило, эти коды не наносят, поскольку смысла в этом нет. Во-первых, это удорожает изделие. Во-вторых, если человек ищет заводскую маркировку, то он наверняка её проверит на сайте производителя и поймёт, что перед ним подделка. Проще вообще не нанести маркировку и как-то объяснить это покупателю
«Например, у Rehau на сайте есть раздел "Проверка подлинности". Введите 7-значный артикул (для новых систем он начинается на 15) или серийный номер с маркировки. Система подтвердит, выпускался ли такой профиль на заводе компании. Аналогично и с другими крупными производителями», — советует эксперт.
Где искать код? У каждого бренда по-разному, причём расположение и вид кода могут зависеть от партии и года выпуска. Чтобы быть на 100% уверенным, поищите актуальную информацию на сайте производителя.
- REHAU: маркировка наносится струйным принтером (не лазером) на внешнюю сторону рамы, внутреннюю (в фальце остекления) или на торце створки, название бренда дублируется каждые 25–50 см.
- VEKA: использует как лазерную маркировку, так и метод вдавливания. Ищите маркировку в пазу штапика на раме или в фальце створки. Маркировка включает название Veka, номер смены, дату и номер экструдера. Код повторяется не реже чем через каждые 1000 мм.
- KBE: маркировка чаще всего скрыта в фальце.
2. Защитная плёнка
Сам профиль — просто белый пластик, и по нему понять, кто его изготовил, сложно. Но на оригинальном профиле всегда есть защитная плёнка с логотипом бренда. Однако мошенники научились её подделывать. Обратите внимание на качество печати: на подделках краска часто смазывается пальцем, а сами логотипы могут иметь незначительные искажения в шрифтах или цвете. Если вам предлагают профиль без плёнки, объясняя это «особенностями транспортировки», это наверняка подделка.
- REHAU: на плёнке массовых линеек (Blitz, Grazio, Delight, Constanta) печатается только логотип REHAU латиницей или кириллицей (РЕХАУ). Название конкретной системы не указывается! Единственное исключение — флагманская система Geneo. Если вам привезли окно с надписью REHAU Delight на плёнке, это 100% подделка для доверчивых покупателей.
- VEKA: плёнка этого производителя очень плотная, с характерным серым или синим оттенком и чёткими логотипами. Она наклеивается на внешнюю сторону профиля идеально ровно. Если плёнка тонкая, как скотч, или логотипы на ней размыты — перед вами фальсификат.
- Salamander: настоящий Salamander славится своей «белоснежностью». Его плёнка имеет глянцевый блеск и защищает профиль по всей ширине. Подделки часто используют стандартную (узкую) ленту, оставляя края профиля незащищёнными.
3. Армирование
Пластиковое окно держит форму только благодаря стальному вкладышу внутри. В поддельных окнах вместо стали толщиной 1,5–2 мм часто используют тонкую жесть 0,8–1 мм или вовсе не устанавливают армирование в короткие части рамы.
Проверить это можно обычным магнитом — пройдитесь им по периметру рамы. Если магнит не липнет или липнет очень слабо, высока вероятность подделки.
Почему «потеют» пластиковые окна и что с этим делать
Что делать, если окна оказались поддельными
Не подписывайте акт приёмки-передачи работ, если у вас возникли сомнения на этапе разгрузки изделий. Созвонитесь с представителем фирмы, сообщите, что обнаружили подделку, отказываетесь её принимать и требуете возврата денег.
Если фирма утверждает, что окна настоящие, а вы уверены, что нет, то алгоритм действий следующий:
- Экспертиза. Отсутствие маркировки и фальшивая плёнка могут быть доказательством для вас, но не для суда. Нужно заказать независимую строительно-техническую экспертизу.
- Досудебная претензия. Отправьте заказным письмом с описью вложения досудебную претензию по адресу фирмы-поставщика окон. Это нужно для суда.
- Обращайтесь в суд и Роспотребнадзор. По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право требовать замены товара на качественный или полного возврата средств, так как вам предоставили недостоверную информацию о товаре.
«Позвоните в российское представительство "вашего" бренда. Крупные производители, такие как Rehau или Veka, ревностно защищают своё имя. Часто они помогают в проведении экспертизы, так как заинтересованы в выявлении нелегальных цехов, порочащих их репутацию», — советует эксперт.
Главное про поддельные окна
Помните, что разочарование от низкого качества длится гораздо дольше, чем радость от низкой цены. Будьте бдительны — только так вы сможете сохранить ваши деньги и уют в доме. Изучите отзывы на фирму перед тем, как дать заказ, убедитесь, что имеете дело не с «фантомом» и не с «однодневкой». Ответственно подойдите к изучению договора, проверяйте гравировку и плёнку на каждом изделии до того, как монтажники приступят к работе.
Почему дует из закрытого окна и что делать
Срочно подпишитесь на «Рамблер» в Max! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.
Видео по теме от RUTUBE